Veien til Aneo Mobility: En fersk ladehistorie fra Starrmyra borettslag

Trygghet og stabilitet

Som Nordens største totalleverandør kan vi tilby kundene våre det aller viktigste; trygghet og stabilitet, både for styret og for hver enkelt ladekunde. Vi jobber hele tiden for å være din ladespesialist og har markedets mest driftssikre ladeløsning.

I Starrmyra borettslag på Tiller er Tone-Marie Eidem nestleder og ansvarlig for elbilladingen. Hun påpeker at det viktigste er at ladeanlegget er stabilt og at det fungerer. I tillegg forklarer hun at kundeservice og raske responstider er avgjørende.

Da respons fra den forrige leverandøren ble en utfordring, fikk hun flere telefoner fra beboerne, og etter hvert ble det såpass mye misnøye at hun begynte å se seg om etter andre ladeleverandører.

Selvfølgelig er pris ganske viktig også, men ikke hvis det er snakk om en 50-lapp her eller der. Da er det viktigere at vi har lading, og at vi kan få hjelp hvis vi har problemer med ladingen, forteller Tone-Marie.

Byttet av ladeleverandøren ble besluttet i et styremøte, og overtakelsen har gått fint. Kontakten og dialogen har vært utmerket, og så langt er både beboerne og nestlederen strålende fornøyde.

Jeg er glad for at vi har gjort det, og jeg står støtt på at styret foreslo at vi skulle bytte leverandør til Aneo Mobility, sier hun.

Når kundeservice er avgjørende

På vårt kundesenter sitter erfarne og kompetente ladespesialister klare til å hjelpe deg 6 av 7 dager i uka. Kundesenteret har en svarprosent på opp mot 95%, og et mål om at 70% av telefonene skal tas innen 2 minutter. Dette var et viktig kriterium for Tone-Marie da hun valgte Aneo Mobility.

Etter en periode med høyere pågang og tett kundedialog rapporterer leder av kundesenteret, Tone-Lill Reitan, om en mer normalisert situasjon. Hun sier at de har stort fokus på god kundeservice, med mål om at medarbeiderne skal ha kompetanse til å løse de aller fleste utfordringer i første kontakt med kunden. Etter hver samtale sendes det ut SMS hvor kunden kan gi en score på opplevelsen med oss, og vi følger tett opp resultatene både på kompetanse og fremtoning i møte med våre kunder.

Vi er opptatt av kontinuerlig forbedring, og jeg er utrolig stolt av våre kundekonsulenter som alltid møter kunden med en positiv innstilling og et ønske om å bistå. Midt oppi alt er det gledelig at et stort borettslag i Trondheim bytter til Aneo Mobility mye grunnet stabile og gode ladeløsninger i kombinasjon med god og tilgjengelig kundeservice, sier Tone-Lill.

Aneo Mobility har vist seg å være en pålitelig og responsiv ladeleverandør for Starrmyra borettslag. Med vårt langsiktige perspektiv ser vi frem til å fortsette å levere trygghet og stabilitet til våre kunder.